Frete e Entrega

Política de frete e entregas

Buscamos a satisfação total dos nossos clientes, por isso fornecemos abaixo as informações de forma simples e direta sobre nossa política de entregas.

Como são feitas as entregas:

As entregas são realizadas por Transportadora, Correios ou podemos combinar uma forma especial de entrega.

É indispensável a presença de alguém no local de entrega responsável pelo recebimento do produto. Informamos que agendamentos de entrega só serão possíveis mediante contato do cliente diretamente com a Transportadora.

Todas as entregas são acompanhadas da Nota Fiscal dos produtos comprados, guarde este documento ele é a sua garantia da compra.

 

Sobre entregas de mercadorias com mais de 50kg

Quando o produto comprado tiver um peso acima de 50 kilos poderá ser necessário auxilio na descarga do equipamento no local da entrega.

Nessas situações faremos o possível para entrar em contato com o comprador para alertar sobre a dificuldade na entrega e solicitar auxilio no momento da descarga, mas desde o momento da compra e aceitando esses termos o comprador declara estar ciente dessas informações.

Acompanhar o andamento da entrega:

Todas as entregas podem ser rastreadas através do Link de Rastreamento enviado no seu E-mail após o Despacho do seu pedido ou no Link disponivel na sua Área do Cliente em nosso site. Se você não localizar o seu link de rastreamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicite ao nosso suporte.

Sobre os prazos de entrega:

Cada produto possui um prazo de entrega diferente. No momento da compra se atente no prazo de entrega. Para compras com mais de um produto considerar o maior prazo de entrega do produto.

Em caso de dúvidas verifique com nossa central de atendimento a disponibilidade dos itens na pronta entrega.

Sobre o envio das mercadorias:

O envio do produto só será realizado a partir do momento que for confirmado o pagamento, respeitando os prazos para confirmação do mesmo.

Uma vez que o frete é escolhido na compra não temos como alterar ao longo do processo.

Sobre as embalagens:

Utilizamos embalagens específicas para cada produto, preservando sua integridade para chegar ao destinatário.

Pensando no meio ambiente, a Refrisol opta por trabalhar com as próprias embalagens dos fornecedores, uma vez que elas já atendam todas os requisitos para transporte e evitando assim a confecção de uma segunda caixa para o transporte.

Só serão enviados produtos em caixas próprias quando as embalagens dos mesmos não atenderem as normas de envio dos Correios e Transportadora.

Sobre Atrasos:

Verifique na sua Área de Cliente na Loja Virtual, se o pedido não consta como pendente.

Alguns fatores podem prejudicar o prazo de entrega:
- Pagamento realizado fora do prazo
- Endereço digitado incorretamente
- Caso o produto seja sob encomenda o prazo pode variar devido a entrega do fornecedor, em alguns casos pode ocorrer atraso na entrega. 

Informações Gerais:

​Para receber o produto é necessário um responsável no endereço, caso não seja você informe ao responsável como ele deve proceder.

Quando receber o produto confira imediatamente se está tudo “ok”. No caso de embalagem danificada ou lacre rompido não deixe de conferir.

Se encontrar alguma avaria no produto se recuse a receber e não assine o canhoto, informe no verso da NF ou do canhoto de entrega o motivo pelo qual recusou o recebimento, e imediatamente entre em contato conosco através de nossa central de atendimento.

Guarde sempre a Nota Fiscal do produto, ela é sua garantia.